商業(yè)，其實是一個愛的過程，讓用戶找到你，了解你，愛上你，你就會有一個贊美的故事。在這個過程中，任何影響用戶心理的行為都會影響用戶的最終決策計劃。因此，有必要厘清買家的心理，了解買家的想法，然后根據(jù)環(huán)境進行有針對性的、有用的溝通。所以，本文想和大家談談如何做好淘寶的客服工作。
1、有哪些淘寶電商客服話術——買家討價還價
如果買家一直在討價還價，不要馬上拒絕，就會顯得店家很沒人情味，讓顧客逍遙法外。那么從珍品的質量和服務以及優(yōu)秀門店的優(yōu)勢入手，更有說服力。可以這樣回答：親，雖然我們淘寶寶貝的價格不是最低的，但我們能保證的是，淘寶寶貝的質量和服務能讓您滿意。
2、有哪些淘寶電商客服話術——買方的不合理要求
如果買家在溝通過程中提出一些不合理的要求，比如更大的折扣或禮品，客服應該向顧客表達店鋪的公平性，同時，擁有優(yōu)秀的珍品是好的，不是說買家不買就賣不出去，必須有一個原則。可以這樣回答：親愛的，我們商店給每位顧客的折扣是一樣的。你可以再想一想，但你還沒有在購買時聯(lián)系過。
3、有哪些淘寶電商客服話術——當買家猶豫不決時
經(jīng)過溝通，如果買家仍然對購買猶豫不決，你應該給買家一些積極的購買理由。不要讓買家選擇是否購買，否則買家通常會一無所獲。可以這樣回答：親，這個寶藏很適合你，選了也不會錯;如果你買了以后不喜歡，可以選擇退貨~選了以后請告訴我。
4、有哪些淘寶電商客服話術——買方付款后
雖然現(xiàn)在買家會主動檢查付款情況，但之后，客服應該給買家發(fā)個短信，告訴他們商店會很快發(fā)貨，并對他們表示感謝，這樣可以提高他們的購物體驗。可以這樣回答：親愛的，非常感謝您對我們店的支持，我們會盡快安排發(fā)貨;如果您在收到貨物后有任何問題，可以聯(lián)系售后客服處理，祝您生活愉快。 注：尊重原創(chuàng)文章,轉載請注明出處和鏈接 http://www.dedgn.cn/news-id-20495.html 違者必究！部分文章來源于網(wǎng)絡由培訓無憂網(wǎng)編輯部人員整理發(fā)布,內容真實性請自行核實或聯(lián)系我們，了解更多相關資訊請關注淘寶開店頻道查看更多，了解相關專業(yè)課程信息您可在線咨詢也可免費申請試課。關注官方微信了解更多：150 3333 6050
