淘寶3分鐘人工響應率考核時間段怎么規定的?《淘寶阿里旺旺使用管理規范》中，最吸引人注意的就是第三章，阿里旺旺服務考核標準，其中先是明確了考核對象，即店鋪正常的淘寶網賣家，而考核周期是以一個自然月為一個周期，實行循環制考核，一個考核周期結束之后，自動進入下一個考核周期。而考核的要求分為兩個部分，一個是“旺旺滿意度”，另一個是“3分鐘人工響應率”。下面我們來看看淘寶3分鐘人工響應率考核時間段怎么規定的?

       “旺旺滿意度”的指標是根據近30天內，店鋪阿里旺旺收到評價中滿意和非常滿意評價數/近30天店鋪阿里旺旺收到的淘寶評價總數。這個滿意度必須大于等于70%，但如果收到滿意度評價不足30個的話，就不參與考核。

       “3分鐘人工響應率”則是考核近30天內，9:00-23:00期間，賣家在買家提問后3分鐘內人工回復的對話輪次/近30天該時段總對話輪次。該響應率需要≥90%，如果考核周期內累計輪次小于100條的話，也不參與考核。

       值得注意的是，這兩項指標不是滿足任意一條即可，這兩項必須同時達標，如果賣家出現任一指標不達標情形的，淘寶將對賣家做出公示警告，扣A類4分等處理。

       而在使用阿里旺旺的過程中，違反了阿里旺旺使用要求和服務考核標準的，淘寶網可根據《淘寶平臺違禁信息管理規則》、《淘寶平臺交互風險信息管理規則》、《淘寶網市場管理與違規處理規則》等規則對賣家進行相應處罰。

       如在考核過程中發現賣家存在考核指標數據作弊行為的，則依據《淘寶網市場管理與違規處理規范》中“擾亂市場秩序”規則，對賣家進行嚴肅處理。

       這項規范已于6日首次生效，而其中的規則也引起了網友們廣泛的討論。

       對于許多網購愛好者來說，這項規范上線，也意味著購物前咨詢能夠得到更加及時快速的回復，能避免在屏幕前苦苦等待客服回應。客服化身“秒回黨”，能大大節約了消費者購物的時間，提升了消費者在淘寶的購物體驗。

       但是對于賣家來說，看到這些規范考核指標，不由得讓他們叫苦不迭。特別是其中“3分鐘人工響應率”要求在三分鐘之內以人工客服回復對話，對于一些個人賣家來說，經營淘寶店可能只是一項副業，而這項考核指標則要求他們保持全天候守在電腦前進行回復，對他們來說不現實。

       對于稍大一些的店鋪來說，這個規定也讓他們很頭疼，因為即使有專業的客服保持服務，也不可避免出現客服在工作間隙去吃個飯、上個廁所一類人之常情的情況，三分鐘以內就必須及時響應，未免有一些太嚴苛了。特別是遇到消費大促活動等情況，客服即使在工作也不一定能回復得過來，這些規則讓他們直呼“吃不消”。

       其實三分鐘內回復這項要求并不是第一次出現，像拼多多早就對店鋪有效回復率進行了要求，如果店鋪有效回復率小于50%，就會取消其報名參加各項活動的資格，如果當天咨詢量大于100人，更是會受到罰款1000元的處罰，而且店鋪回復率低于同行，全店商品都將遭到降重，店鋪受二級處罰。京東則是存在“30秒應答率”指標，這個指標會影響到店鋪的基本營銷評估、星級綜合體驗等。

       淘寶3分鐘人工響應率考核時間段怎么規定的?以上是相關方面的介紹，希望對大家有所幫助。

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