2021-12-24 12:05:30|已瀏覽：261次
一、對商品缺乏基本認識的顧客
面對這種缺乏知識、懷疑和不相信店鋪產品的情況，客戶需要客戶服務人員以與朋友的角度耐心傾聽和回答。不要只從自己的銷售角度來談論，而要從客戶的角度來回答他的疑問。產品推薦可以根據客戶的問題進行，推 薦的產品達到客戶的需求，并向客戶解釋為什么推 薦這些產品，解釋的原因是建立客戶的信賴感。對于這類客戶，你的解釋越詳細，他就越相信你。有些顧客很大方，一句話也說不出來。如果你說你不討價還價，他就不會跟你討價還價。對待這樣一個顧客要表達你的感激之情，并且告訴他你在你的商店里有什么樣的報價，你可以買什么樣的小禮物，無論如何，讓顧客覺得價格沒有降低，物有所值。
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