ITIL 4培訓(xùn)班ITIL 4是ITIL三十多年發(fā)展史上重要的更新，基于ITSM領(lǐng)域自2011年以來新產(chǎn)生的所有重要概念和方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著改變了IT格局。ITIL 4以其他佳實踐框架無法實現(xiàn)的方式擁抱這個新世 界，為基于技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)的交付和運營提供了端到端的運營模式。
ITIL 4采用了服務(wù)管理的整體理念，將DevOps，Agile，Cloud，Emerging Technologies等協(xié)作框架集成到一個無縫的方法中。
新的ITIL 4認(rèn)證方案的一個主要特征是它現(xiàn)在由兩個不同的方向組成。ITIL管理專業(yè)人員（ITIL MP）和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)（ITIL SL）。它們旨在為終學(xué)習(xí)者提供服務(wù)管理和IT戰(zhàn)略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內(nèi)容，以支持他們的學(xué)習(xí)歷程和職業(yè)展。
ITIL管理專業(yè)人員（ITIL MP）面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數(shù)字團(tuán)隊中的IT從業(yè)人員。管理專業(yè)人員（MP）模塊提供有關(guān)如何運行成功的IT項目，團(tuán)隊和工作流的實用和技術(shù)知識。

信息中心主任、CIO、IT運維經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理
IT運維人員、IT項目經(jīng)理、軟件/系統(tǒng)開發(fā)主管
IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理IT人員、IT支持服務(wù)主管
IT客戶服務(wù)人員、Helpdesk經(jīng)理
IT咨詢顧問、IT服務(wù)管理工具實施核心人員

由英國商務(wù)部開發(fā)，旨在應(yīng)對行業(yè)對IT服務(wù)不斷增長的要求，提供IT管理實踐。學(xué)習(xí)之后可有效利用資源，減少重復(fù)性工作，提高IT服務(wù)可靠性、安全性和可用性，提升企業(yè)的綜合競爭力。兩天課程準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；了解ITIL4體系結(jié)構(gòu)、重點了解服務(wù)價值系統(tǒng)和服務(wù)管理4維度；掌握常用的管理實踐，理解如何提供服務(wù)價值；掌握IT服務(wù)價值鏈與價值流；學(xué)會如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)管理工作。