1. Organization

    組織，角色。要確保一個項目能夠成功，首先必須定義好項目級架構，各角色分工必須明確，這樣使項目組成員能夠專注于各自的領域，而不是學會推卸責任打太極。同時，項目經理要做的另一件非常重要的事情就是從老板那里獲得充分的授權，因為項目經理不是一個行政職務，不像部門經理一樣有很多實權，所以項目經理權利的大小直接決定了項目經理能否有效地控制項目組，對后續工作的開展起著決定性作用。

2. Communication

    溝通，交流。項目經理處在一個中間位置，要溝通的對象成分極其復雜，得跟老板溝通，跟項目組成員溝通，跟客戶溝通，跟相關輔助部門溝通，跟供應商溝通。同樣，項目組成員也需要很多溝通。所以，我們要確保溝通渠道的暢通，要鼓勵溝通而不是害怕溝通，另外，項目經理應該努力使項目組內部成員對于項目相關事宜達成一致，任何時候保持統一口徑。另一方面，一些既定的溝通方式也很重要，比如溝通工具：面對面，電話，即時通訊，郵件等，我們應該合理地利用起來，但是不能亂套。比如溝通計劃，如周會，日會，異常處理會議，階段會議等。作為項目經理，對這些方面的事情都應該有一個全局的把握。

3. Presentation

    表達，陳述。一個好的項目經理一定是可以有能力把復雜的事情簡單化，至少他應該可以把復雜的問題表達得簡單易懂。同時，我們也需要清晰地傳遞信息，安排任務。但是在這方面似乎有些人并不這樣認為，有些人的風格就是把事情說得復雜，故意表達得不清不楚，讓別人去猜。對于沒有自信的人來說，或許只能通過這種方式來提升自己那一絲脆弱的威信吧。

4. Investigation

    調查，研究。四川有句老話，大談特談自己根本不知情的事情，叫“開黃槍”，并且還配上了一句優美的英文“Open Yellow Gun”。對于項目管理來說，這可是大忌，項目經理要認真調研客戶需求，不可想當然；要做好計劃，評估時間；要估計好可能的風險，做好預算等。項目成員也同樣需要評估項目實施過程中的難度，不可完全憑經理辦事，必須有效估計到可能的技術難度等。 項目管理一個最重要的理念就是：“目標導向”，如果一開始我們連自己要去向哪里都沒弄明白，那么后面走得越多，錯得越多，離目標就越遠。這也是為什么我們一直強調Do Right Things比Do Things Right更重要，因為如果一開始做的就是一件不正確的事，那么用越正確的方法去做就錯得越遠。

5. Documentation

    文檔，資料。項目實施過程中會產生很多文檔，搜集很多資料，并最后形成組織的知識庫。筆者很推崇敏捷開發理念，推崇簡化一些繁瑣的流程和文檔，但是有些很重要的文檔不能沒有，該細還得細，否則會是一盤散沙。如需求文檔，設計文檔，測試用例，缺陷管理等幾類重要的文檔，當然形式不限，但是這些文檔不但是為整個項目提供參考，并且在項目完成后，我們總得留下點什么吧。

6. Preparation

    計劃，準備。日程安排，里程碑計劃，人員安排，軟硬件資源的購買，準備等。實踐證明，一個再牛的項目經理，也無法預知明天可能發生的事情，就像平常人一樣，誰也無法預測下一秒鐘會發生什么。所以在做項目計劃時，也千萬別指望著一次搞定，后面必須嚴格按照計劃實施，誰不按照我的計劃來我跟誰急。不論再大再小的項目，將項目分成一個一個的里程碑總是好的，每一階段完成既定的目標，我們便可以認真安排這一階段的事情而不是整個項目，毫無疑問，我們計劃一個月的事情總比計劃半年的事情來靠譜吧。最好是在每一個階段中定義好要完成的事情，最好能細分到周，第一周要達到什么目標，第二周要完成什么事情，這樣的計劃才有意義(如果我們的計劃不是為了應付誰的話)。

7. Implementation

    實施，執行。隨時跟蹤項目進展，解決遇到的困難，與客戶保持緊密溝通，防止一些大的變更拖累項目進展。這個過程沒太多好說的，一個字足可以表達“干”，如果換成英文的話會比較長“Just Do It”。

8. Evaluation

    評估，評價。實施過程及實施完成后需要做的事情，包括對項目本身的評價，對各類異常及缺陷的評估，對項目團隊的績效評估，最好每個組織有一套自己的評估體系，相應的評估標準最好可以量化。但是切記不可為了評估而評估，評估的目的應該明確，為什么要評估某一項指標，其意義何在，并且應該再問一次，真的能實現這個意義嗎？如果評估的目的不明確，那么我們就是在浪費時間和生命(如果我們的評估不是為了應付誰的話)。大家可以參考CMMI關于MA過程域相關細節，只要不照搬就成。這世界上沒有任何最佳實踐的東西是可以照搬的，辯證接受，僅供參考，就像本文一樣。

9. Appreciation

    激勵，感謝。項目完了該干嘛干嘛去，我想這是大多數像我一樣拿著老板薪水的員工在辛辛苦苦加班后最不愿意看到的結果，而且也是最不想用這個問題去問老板的。我們期望老板能自覺一點，別那么小氣，多少給點兒是吧。作為項目經理，你不能完了就完了，是誰成就了項目經理，不是他們自己，也不是他的老板，而是一幫干活的人(此話同樣適用于任何其它中層管理者)。即使我們手頭沒有預算，也可以嘗試著為兄弟們申請點兒吧。當然，這只是一方面，我們還可以在激勵上做很多事情，如在老板面前對某人大加贊賞，在任何時候對任何表現不錯的人進行肯定，甚至自己掏腰包請吃個飯，打個球什么的。這不是是在例行公事，而是人與人之前再正常不過的交往了。

10. Introspection

    反省，總結。項目過程中的錯與對，是與非，得與失，愛與恨，都是值得并且應該總結一下的。一個項目經驗，甚至一個組織，經驗往往來自于這一步。并且這一工作是隨時可以而且應該進行的，而不是某一階段的結束或整個項目的結束，當然，某一階段或整個項目的結束后應該有一個更正式的反省和總結，并且最好是全員參與的大討論，并且這種討論如果能以茶話會的方式在一個相對輕松的環境下進行會比一個個板著臉說三道四要來得有效。

    本文由培訓無憂網達內教育課程顧問老師整理發布，更多課程信息可關注項目管理培訓或添加老師微信：15033336050